Как се осъществява връщане на стоки при фулфилмънта? Много често търговците, които са решили да разраснат бизнеса си, си задават един интересен въпрос. Какво ще стане, ако използват услугите на център за фулфилмънт и в даден момент техен клиент реши да върне закупената от магазина стока.
Ще има ли във фулфилмънт центъра служители, които да се погрижат за комуникацията с клиента, за връщането на артикула обратно в склада, за връщането на парите на клиента и въобще – как се процедира в подобни случаи.
С фулфилмънта не бива да се тревожите за нищо
Ако използвате услугата фулфилмънт, не само, че ще има кой да се погрижи за това, но вероятно служителите ще подходят много по-практично, отколкото би могъл да подходи собственика на един малък магазин.
Те знаят как да действат, как да организират всичко и как да постъпят най-правилно в така създалата се ситуация (повече любопитна информация за връщането на артикули и как точно става това, можете да прочетете на страницата на сайта на BigArena.net).
Нищо лично и по-делови подход
Когато даден клиент е недоволен от закупения от него продукт и иска да го върне, служителите на центровете за фулфилмънт имат в подобно положение предимството да са напълно безпристрастни.
Те не са обременени и са свободни от лично отношение, тъй като недоволния в този случай клиент реално не е техен клиент, а в случая те са само посредници. По тази причина, служителите са изключително стриктни и протоколни.
Те знаят много добре какви са правата на клиентите, кога и как трябва да постъпят и са наясно в голяма дълбочина с всички разпоредби в тази област. Това им дава възможност да изненадат недоволния клиент с много вежливо и приветливо отношение и с голяма доза желание да сътрудничат на клиента.
Много често недоволните клиенти дори се връщат да пазаруват отново при вас
Заради професионализма и разбирането, което е проявено към тях, много често недоволните клиенти накрая остават положително настроени към вашия магазин, защото към тях е проявено разбиране и човешко отношение.
Така те са склонни да пазаруват в други случаи отново от вашия магазин и това благодарение на професионализма на служителите, работещи в центровете за фулфилмънт и логистични услуги.
